Die Verwaltung wird gebeten, alle bestehenden digitalen Verwaltungsleistungen der Stadt Oberhausen im Sinne eines bruchlosen und anwenderfreundlichen Bürgerservices weiterzuentwickeln. Ziel ist es, vollständig „medienbruchfreie“ Abläufe zu schaffen, in denen Nutzerinnen und Nutzer durchgängig digitale Informationen, Bestätigungen und Anleitungen in geeigneter Form erhalten – insbesondere durch QR-Codes und wallet-kompatible Dateien, soweit dies technisch und datenschutzrechtlich möglich ist.

Begründung:

Die Digitalisierung der Verwaltung hat in Oberhausen in den vergangenen Jahren spürbare Fortschritte gemacht – von der erfolgreichen Umsetzung digitaler Kfz-Zulassungen bis hin zur online gestützten Terminvereinbarung für Ausweisdokumente. Diese Entwicklung bedeutet für viele Bürgerinnen und Bürger eine konkrete Entlastung und mehr Flexibilität im Alltag.

Um diese positive Entwicklung konsequent weiterzugehen, sollten bestehende Verfahren nun gezielt auf Brüche im digitalen Nutzungsverfahren überprüft und ggfs. optimiert werden.

So sollten beispielsweise Anleitungen für die Anbringung von Plaketten auf KFZ-Kennzeichen, die derzeit noch in Papierform mit langen s zu einem Erklärvideo versendet werden, konsequenterweise durch digitale Varianten mit QR-Codes ersetzt oder ergänzt werden.

Ebenso ließe sich prüfen, ob Terminbestätigungen, die derzeit per Mail als QR-Code-Bild versandt werden, perspektivisch auch in wallet-kompatibler Form zur Verfügung gestellt werden – etwa zur Integration in Apple, Google, Samsung, etc. Wallet-Formate.